STG Goods Industries লিমিটেড-এ আপনার প্রতিটি কেনাকাটা যেন আনন্দময় ও নির্ভরযোগ্য হয়, সেই লক্ষ্যে আমাদের গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে।
পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করার সহজ সুযোগ পাবেন।
পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় মূল প্যাকেট, ইনভয়েস ও আনুষঙ্গিক এক্সেসরিজসহ থাকতে হবে।
রিটার্ন ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হওয়ার পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে দ্রুত ও ঝামেলাহীন রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা।
STG Industry থেকে কেনা যেকোনো পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি হওয়ার তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই নতুন ও অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে। মূল প্যাকেজিং, পণ্যের গায়ের লেবেল, বারকোড এবং বক্সের ভেতরের সকল আনুষঙ্গিক উপকরণ অক্ষত রাখা আবশ্যক।
পণ্য রিটার্ন করার প্রক্রিয়া অত্যন্ত সহজ ও স্বচ্ছ। নিচের ৪টি ধাপ অনুসরণ করুন:
আপনার অর্ডার নম্বর ও রিটার্নের কারণ উল্লেখ করে contact@stgindustry.com এ ইমেইল পাঠান বা কল করুন।
আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে একটি রিটার্ন অথরাইজেশন (RA) কোড ও নিকটবর্তী ড্রপ-অফ নির্দেশনা পাঠাবে।
পণ্যটি মূল প্যাকেজিং এবং প্রাপ্ত চালানপত্রসহ নিরাপদে পুনরায় প্যাকিং করুন যাতে ট্রানজিটে ক্ষতি না হয়।
পার্সেলের ওপর RA নম্বর স্পষ্টভাবে লিখে নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠিয়ে ট্র্যাকিং নম্বরটি আমাদের জানান।
আমাদের ওয়্যারহাউসে পার্সেল পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম দ্রুত পণ্যটি পর্যবেক্ষণ করে পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।
যদি আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য বা ফ্যাক্টরি ডিফেক্টযুক্ত পণ্য পৌঁছে থাকে, তবে সম্পূর্ণ রিটার্ন শিপিং খরচ STG Goods Industries বহন করবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল মাপ অর্ডারের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ সাধারণ নিয়মে গ্রাহক বহন করবেন।
পার্সেল পাঠানোর ক্ষেত্রে যেকোনো বিশ্বস্ত ও ট্র্যাকেবল কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করার অনুরোধ রইল, কারণ ট্রানজিটে পণ্য হারিয়ে গেলে তার দায় পরিবহনকারীর ওপর বর্তায়।
রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের ডিপো বা প্রধান কার্যালয়ে পৌঁছানো ও কোয়ালিটি যাচাইয়ের পর আপনাকে তাৎক্ষণিক এসএমএস অথবা ইমেইল নোটিফিকেশন প্রদান করা হবে।
রিটার্ন অনুমোদিত হলে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক ট্রান্সফার কিংবা কার্ড) ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ পণ্যের মূল্য রিফান্ড প্রদান সম্পন্ন করা হবে।
আপনি যদি একই পণ্যের ভিন্ন ফ্লেভার, সাইজ বা অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তবে সবচেয়ে দ্রুততম উপায় হলো আগের পণ্যটির রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করা এবং ওয়েবসাইট থেকে নতুন পণ্যের জন্য অর্ডার প্লেস করা।
আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলেও সরাসরি এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন করা সম্ভব। স্টক থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ অর্ডার দ্রুত ডেলিভারি করা হবে।
নিরাপত্তা, স্বাস্থ্যবিধি ও আইনগত কারণে কিছু সুনির্দিষ্ট পণ্যে সাধারণ রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:
ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেল চেক করা উত্তম। কোনো কারণে আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে অনুগ্রহ করে গ্রহণ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যের ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারের ভিত্তিতে বিনামূল্যে সেই পণ্য প্রতিস্থাপন করে দেবে অথবা আপনার পুরো টাকা রিফান্ড প্রদান করবে।
নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্ডারে সারা দেশে দ্রুততম সময়ে ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা।
পণ্য গ্রহণ থেকে আফটার সেলস সাপোর্ট পর্যন্ত গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের শীর্ষ অগ্রাধিকার।
পণ্যের মানের ব্যাপারে জিরো টলারেন্স, শতভাগ খাঁটি ও বিএসটিআই অনুমোদিত।
Chittagong Chamber of
Commerce & Industry (CCCI)
© 2026 STG Goods Industries. সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত।